FAQ

Всё, что вы спрашивали о TryMe.

Как этим пользоваться?

Чтобы стать пользователем шеринга TryMe тебе должно исполниться 18 лет. Для начала тебе нужно скачать приложение TryMe для iOS в AppStore. Зарегистрироваться, привязать банковскую карту или он-лайн кошелек. После этого выбрать на карте ближайший самокат на парковке TryMe и забронировать его. Когда ты найдешь свой самокат на парковке по номеру, указанному на руле, отсканируй QR-код, отстегни замок и ты готов к поездке. Перед поездкой не забудь оттолкнуться ногой и запустить механизм электросамоката в работу 🙂

Какие документы нужны для регистрации?

Документы не нужны. Регистрация занимает минуту.

Как забронировать самокат, чтобы никто его не забрал?

Ты можешь забронировать скутер на 10 минут, и именно этот скутер будет привязан к твоему аккаунту. Если ты не успеешь забрать его с парковки, выбранный тариф поездки активируется автоматически. Разблокировать скутер и открыть замок можно только начав поездку.

Я не могу зарегистрироваться, в чем проблема?

Не проблема! Мы можем помочь тебе онлайн: отправь сообщение в службу поддержки или позвони нам по номеру +7(831)423-69-92 И совсем скоро ты уже будешь в пути!

У меня не едет самокат, к кому обратиться?

Для начала проверь, оттолкнулся ли ты? Ведь для запуска механизма работы электросамоката необходимо просто оттолкнуться ногой. Не получилось? Очень жаль, но мы можем помочь тебе онлайн: отправь сообщение в службу поддержки или позвони нам по номеру +7(831)423-69-92

Я завершил аренду, вернул самокат, но деньги продолжают списываться с моего счета, что делать?

Если с тобой такое случилось — не переживай. Мы поможем! Обратись в службу поддержки, тебя проконсультируют по правильному завершению аренды и вернут списанные средства обратно на твой счет!

У меня нет шлема и защиты, могу ли я пользоваться самокатом?

Мы рекомендуем тебе следить за своей безопасностью и при поездках всегда использовать защитный шлем, налокотники и наколенники! Будь аккуратнее!

Я арендовал самокат, но он неисправен, что мне делать?

Расскажи об этом техподдержке на почту info@tryme.bike или звони +7(831)423-69-92
Сообщи нам код самоката — он написан под QR-кодом на руле, пришли фото повреждения и опиши словами. Будем очень признательны за эту информацию. Далее наша служба поддержки обязательно скоординирует тебя, где и как правильно сдать этот самокат.

Как и где правильно парковать самокат?

Ты можешь парковать самокат только в указанных на карте парковках TryMe, зона для поездок ограничена линией на карте твоего города в приложении TryMe.

Почему детям нельзя ездить на самокате TryMe?

Электросамокаты TryMe очень мощные и большие для детей. Электросамокаты разгоняются разгоняются до 20 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

Как происходит оплата, почему у меня постоянно что-то списывается с карты?

Это связано с системой предоплаты за поездки, каждые 15 минут на вашем счете, привязанном, к аккаунту в приложении, резервируется определенная сумма, при завершении проката, сумма к оплате пересчитывается и вам возвращаются не потраченные рубли обратно на карту. Также на почту после завершения поездки вам всегда будет приходить чек, поэтому не стоит волноваться, что с вашего счета будут списываться лишние деньги. Наслаждайтесь поездкой!

Мне нужно зайти в магазин по пути, что мне делать?

Пристегни скутер к велопарковке, отмеченной на карте в приложении, и заверши поездку.
Если ты не хочешь завершать поездку, просто пристегни самокат к доступной замкнутой железной конструкции. Для этого используй иконку замка в нижнем левом углу карты. Убедись, что самокат не мешает окружающим людям. Не забудь забрать самокат и завершить поездку на парковке TryMe.

Можно ли арендовать несколько самокатов на 1 аккаунт?

На 1 аккаунт ты можешь арендовать только 1 самокат. Регистрация для твоих друзей займет всего 1 минуту. Берите несколько самокатов каждый на свой смартфон, так прогулки будут только веселее!

Регулируется ли высота руля самоката?

Электросамокаты выполнены в соответствии с эргономикой и телосложением среднестатистического человека. Высота руля не регулируется, и не стоит пытаться его вытянуть из деки. Не забывайте об основных правилах: самокат рассчитан на максимальную нагрузку до 100кг, а рост пользователя должен быть не выше 2,00 м. Будь аккуратнее!

Безопасно ли передвигаться на самокате по городу, какие есть правила передвижения на электросамокате?

Самое главное, ты должен пользоваться правилами дорожного движения. Старайся держаться движения на выделенных велосипедных дорожках твоего городе! Не забывай надевать шлем и защиту!

Что делать, если я хочу сдать самокат, а парковки, указанные на карте, заняты?

Если станция переполнена и не принимает самокат, поставьте самокат на соседней станции. Ближайшие станции с информацией о свободных паковочных местах вы можете найти в приложении на карте вашего города.

Что такое шеринг и что значит TryMe?

Слово и понятие «шеринг» становится все популярнее в России. В переводе с английского оно означает — «обмен», а у нас закрепилось, как услуга кикшеринга, аренда транспортного средства автомобиля, велосипеда или самоката. Бренд TryMe оказывает услуги по кратковременной аренде самоката через приложение. Скачай приложение TryMe для iOS в AppStore. Зарегистрируйся, отсканируй код и вперед!

Как получить и активировать промо-код?

Как получить бонусы и скидки? Промокоды выдаются индивидуально во время проведения различный рекламных акций. Активировать промо-код нужно до поездки в приложении в разделе Бонусы.

Не нашёл ответ?

Пиши нам по адресу: info@tryme.bike или заполни форму



Нажимая на кнопку вы соглашаетесь
с Политикой конфиденциальности

Нажми на меня!
Поедем наверх